Políticas de Entrega

  1. OS PROZOS DE ENVIO 

Os pedidos são enviados sempre no dia útil seguinte à confirmação do pagamento. 
O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição no Brasil. Nossa estimativa de entrega é dois a 8 dias após a postagem, podendo se estender, até 15 dias úteis a depender da localidade e de situações fora do nosso controle. Garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega (de acordo com a

políticas de entrega).

O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, pandemias, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, feriado. Todas essas situações estão fora da nossa alçada por isso o prazo pode se estender até 25 dias úteis (de acordo com a políticas de entrega).

A Loja Mudança de Vida garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.

1.1 Despacho Postal

Todas as compras realizadas na Loja Mudança de Vida são nacionais, saindo de nosso centro de distribuição que está no Brasil na cidade de São Paulo.

1.2 Frete Express

Quando você compra na Loja Mudança de Vida você tem a garantia de um frete com estimativa de entrega abaixo da média oferecida pela concorrência. Essa opção de frete foi selecionada para gerar uma experiência de compra melhor para nossos clientes.

  1. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Loja Mudança de Vida se compromete a instruir o cliente da forma de rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido.

  1. CONDIÇÕES GERAIS

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Loja Mudança de Vida providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas com entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

3.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada na agência dos Correios, o mais breve possível. Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a Loja Mudança de Vida não recupera este produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Loja Mudança de Vida.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade do preenchimento do endereço corretamente é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Como a compra deverá ser levado novamente para central de distribuição, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e da devolução sem garantias para a loja.

RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

Deixamos claro que após a saída de nosso centro de distribuição, no caso, o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada.

A entrega do produto poderá ser afetada por vários fatores que estão fora do controle da Loja Mudança de Vida e podem influenciar o prazo de entrega da compra, pois a partir do momento que a compra deixa nosso centro de distribuição, após a confirmação do pagamento, nós orientamos que, caso a compra seja feita para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência.

Os horários das postagens e entregas serão baseados em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes informamos que podem acontecer uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega (de acordo com a políticas de entrega).

Conduta do cliente

A Loja Mudança de Vida tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.

PERGUNTAS FREQUENTES

1 – Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Loja Mudança de Vida baseia seu trabalho em garantir a satisfação dos seus clientes. Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos (de acordo com a políticas de entrega).

A transparência é nosso maior compromisso, por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.

2 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?

Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o Código de Rastreio de sua compra. Basta acessar o site dos Correios e acessar a área de “Consulta e Solicitações” e depois clicar em “Rastreamento de objeto”.

Todas as informações e atualizações sobre sua entrega estarão nesta página e são de responsabilidade dos Correios.

3 – Tentei rastrear meu pedido e que vi o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles.

Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue (de acordo com a políticas de entrega).

5 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode, mas temos uma condição. Para conseguir realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto, mas só assim, conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.

7 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor.

Nesse caso as entregas poderão ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade dos pacotes serem liberados em momentos diferentes de acordo com a política de entrega.